Rujukan Laman

Cara kami lindungi maklumat anda dan hak akaun di vcity33

Setiap akaun di vcity33 dilindungi oleh dasar privasi yang jelas dan rangka kerja undang-undang yang ketat.

Perlindungan data MalaysiaPrivasi transaksi selamatAkses maklumat penuhPilihan padam akaunSokongan hak pengguna
vcity33 Cara kami lindungi maklumat anda dan hak akaun di vcity33
HUBUNGI KAMI

Cara mencapai pasukan dasar dan privasi kami

Jika anda mempunyai soalan tentang cara kami mengendalikan data anda, hak privasi anda, atau dasar undang-undang kami, pasukan sokongan vcity33 sedia membantu. Kami menyediakan tiga saluran supaya anda boleh pilih cara yang paling sesuai untuk mendapatkan jawapan atau menghantar permintaan berkaitan akaun dan data peribad anda.

Team online

Sembang Langsung Dasar

Buka sembang langsung di laman vcity33 dan pilih topik Privasi & Dasar. Pasukan kami akan balas dalam beberapa minit untuk jawab soalan tentang hak data anda, cara kami simpan maklumat, atau proses permintaan padam akaun. Perkhidmatan ini tersedia 24/7 untuk semua pemain Malaysia yang login ke akaun mereka.

E-mel Privasi Khusus

Hantar e-mel ke alamat sokongan privasi kami untuk permintaan bertulis yang lebih terperinci — contohnya minta salinan data peribadi anda, tanya tentang cara kami proses transaksi Touch 'n Go atau GrabPay, atau mohon pemadaman akaun. Kami balas e-mel dalam masa 24 jam pada hari bekerja dan sediakan panduan langkah demi langkah untuk setiap permintaan.

Pusat Bantuan Dasar

Lawati bahagian Dasar & Privasi dalam Pusat Bantuan vcity33 untuk baca artikel lengkap tentang hak pengguna, pengendalian data, kuki, keselamatan akaun, dan bidang kuasa undang-undang. Setiap artikel ditulis dalam bahasa mudah dengan contoh konkrit supaya anda faham sepenuhnya bagaimana kami lindungi maklumat anda dan apa yang boleh anda minta dari kami.

PENGENDALIAN DATA

Cara kami urus maklumat anda dari pendaftaran hingga pengeluaran

vcity33 menguruskan data peribadi anda dengan teliti dari saat anda buka akaun. Kami tahu pemain di Kuala Lumpur dan Klang mengharapkan ketelusan penuh tentang cara maklumat mereka disimpan, digunakan dan dilindungi.

Pengumpulan Data Akaun

Kami kumpul nama, e-mel, nombor telefon dan butiran pembayaran anda semasa pendaftaran. Maklumat ini digunakan hanya untuk tujuan pengurusan akaun, pengesahan identiti, dan pemprosesan deposit serta pengeluaran. Kami tidak kumpul data tambahan tanpa persetujuan anda dan tidak berkongsi maklumat peribadi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran jelas dari anda.

Kuki dan Penjejakan Sesi

vcity33 guna kuki untuk simpan pilihan bahasa anda, kekalkan status login, dan ingat tetapan lobi supaya anda tak perlu set semula setiap kali masuk. Kuki ini tidak jejak aktiviti anda di luar laman kami dan boleh dipadam melalui tetapan pelayar anda bila-bila masa. Kami tidak guna kuki untuk iklan pihak ketiga atau kongsi data sesi dengan rangkaian luar.

Keselamatan Transaksi Pembayaran

Semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses oleh penyedia pembayaran berlesen yang mematuhi piawaian keselamatan Malaysia. Kami tidak simpan butiran kad kredit atau nombor akaun bank anda di pelayan kami; semua maklumat pembayaran sensitif dikendalikan oleh gateway pembayaran yang tersulitkan penuh dan disahkan oleh institusi kewangan tempatan.

Penyimpanan dan Tempoh Simpan

Data akaun anda disimpan selagi akaun anda aktif dan hingga tiga bulan selepas anda tutup akaun, untuk pematuhan undang-undang dan penyelesaian sebarang isu tertangguh. Selepas tempoh itu, maklumat peribadi anda dipadam sepenuhnya dari sistem kami. Anda boleh minta pemadaman awal dengan hubungi pasukan sokongan kami, dan kami akan proses permintaan dalam masa tujuh hari bekerja.

Permintaan Akses dan Pembetulan

Anda berhak minta salinan lengkap data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa. Masuk ke tetapan akaun dan pilih Muat Turun Data Saya, atau hubungi pasukan privasi kami untuk hantar permintaan bertulis. Kami sediakan fail dalam format mudah baca dalam masa 14 hari bekerja. Jika ada maklumat yang tidak tepat, beritahu kami dan kami akan betulkan dalam masa 48 jam.

Hak Padam dan Penarikan Persetujuan

Anda boleh memadamkan akaun vcity33 anda dan semua data peribadi yang berkaitan pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan hubungi pasukan sokongan. Selepas permintaan pemadaman diproses, semua maklumat anda — termasuk sejarah transaksi, pilihan lobi, dan butiran hubungan — akan dikeluarkan dari sistem kami secara kekal. Proses pemadaman lengkap mengambil masa sehingga tujuh hari bekerja.

Soalan pemain tentang privasi, hak data dan dasar undang-undang

Pemain sering tanya kami tentang cara maklumat mereka dilindungi, hak yang mereka ada terhadap data peribadi, dan bagaimana dasar kami berfungsi dalam konteks Malaysia. Berikut jawapan kepada soalan yang paling kerap kami terima dari pemain di Kuala Lumpur, Klang dan seluruh Malaysia.

Kami kumpul nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon, dan butiran pembayaran yang anda berikan semasa pendaftaran. Maklumat ini digunakan untuk urus akaun anda, sahkan identiti semasa pengeluaran, dan proses deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Kami tidak kumpul data tambahan tanpa persetujuan anda.

Semua data peribadi disimpan dalam pelayan yang tersulitkan penuh dan dilindungi oleh protokol keselamatan standard industri. Akses kepada maklumat anda terhad hanya kepada kakitangan yang diberi kuasa untuk tujuan pengurusan akaun dan pematuhan undang-undang. Kami tidak kongsi data anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan jelas dari anda.

Ya, anda boleh minta salinan lengkap data peribadi anda pada bila-bila masa. Masuk ke tetapan akaun dan pilih Muat Turun Data Saya, atau hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel atau sembang langsung. Kami akan hantar fail dalam format mudah baca dalam masa 14 hari bekerja.

Jika anda jumpa maklumat yang tidak tepat dalam akaun anda — nama, e-mel, atau nombor telefon — pergi ke tetapan akaun dan edit medan yang berkaitan. Untuk perubahan butiran pembayaran atau maklumat sensitif lain, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan proses pembetulan dalam masa 48 jam selepas sahkan identiti anda.

Selepas anda tutup akaun, kami simpan data anda selama tiga bulan untuk pematuhan undang-undang dan selesaikan sebarang isu tertangguh seperti pengeluaran yang masih diproses. Selepas tempoh itu, semua maklumat peribadi anda dipadam sepenuhnya dari sistem kami. Anda boleh minta pemadaman lebih awal melalui tetapan akaun atau hubungi pasukan sokongan.

Ya, anda boleh tarik balik persetujuan pada bila-bila masa dengan menutup akaun anda dan meminta pemadaman data lengkap. Proses pemadaman mengambil masa sehingga tujuh hari bekerja, dan selepas itu semua maklumat peribadi anda — termasuk sejarah transaksi dan pilihan lobi — dikeluarkan secara kekal dari sistem kami.

Kami hanya guna data anda untuk tujuan pengurusan akaun, pengesahan identiti, dan pemprosesan transaksi. Kami tidak jual atau kongsi maklumat peribadi anda dengan syarikat luar untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan jelas dari anda. Sebarang komunikasi pemasaran dari vcity33 boleh ditamatkan melalui tetapan akaun atau klik pautan berhenti langganan dalam e-mel.